Inspiratie

Branche
gerelateerd

Blogs

Nieuws

Inspiratie

Branche
gerelateerd

Blogs

Nieuws

Vacature: Customer Care Consultant (32-40 uur)

28 Oct, 2021

Onze klanten persoonlijk kennen, hen de best mogelijke support bieden en onze klanten de software nóg beter laten gebruiken; dat is wat je doet als Customer Care Consultant bij Dirict voor onze eigen software ‘Notarisdossier’. Zorg jij, samen met ons, dat onze klanttevredenheid hoog blijft en onze klanten een fantastische klantbeleving ervaren? Met de basis in jouw zak als Customer Care medewerker ga je na verloop van tijd ook onze klanten bezoeken voor implementaties en trainingen: een opstap in functie gegarandeerd!

Jouw bijdrage aan ons succes en onze klanttevredenheid
Als Customer Care Consultant bij Dirict werk je in het Customer Care-team. Samen met jouw collega’s vorm jij het bekende en vertrouwde gezicht van onze organisatie. Na ongeveer één jaar heb je een combinatierol: Customer Care medewerker en Consultant.

Het eerste half jaar focus jij je op jouw rol als Customer Care medewerker op het goed leren kennen van Notarisdossier, onze markt en onze klanten. Jouw voornaamste taken in de eerste zes maanden zijn:

  • het op afstand ondersteunen van de klant. Jij bent het eerste aanspreekpunt. De vragen en problemen die onze klanten hebben, los jij op;
  • het zorgen voor een hoge klanttevredenheid en jouw rol als klantspecialist pakken. Jij begeleidt onze klanten in hun dagelijkse werkproces in Notarisdossier.

Wanneer je onze klanten hebt leren kennen en Notarisdossier grotendeels onder de knie hebt, ga jij je ontwikkelen als Consultant. Jij bent verantwoordelijk voor:

  • het implementeren van Notarisdossier bij nieuwe klanten. Jij zorgt dat onze software klaar staat op de dag dat zij live gaan en je begeleidt hen in het werken met Notarisdossier;
  • het geven van trainingen en cursussen waardoor onze klanten Notarisdossier nóg beter gaan gebruiken. Denk aan trainingen op de dag dat klanten starten met onze software en opfriscursussen op een later moment;
  • het personaliseren van de instellingen in Notarisdossier zodat het aansluit bij het specifieke kantoor;
  • het doen van voorstellen om klantwensen om te zetten in functionaliteiten binnen onze software.

Heb je de combinatierol goed onder controle? De volgende uitdaging ligt al voor je klaar: Codex leren kennen en voor Codex dezelfde rol als Consultant vervullen. Codex is het softwarepakket van ons zusterbedrijf Van Brug Software. Al onze Consultants kennen zowel Notarisdossier als Codex.

Onze werkwijze is anders, voor jou betekent dit …
veel weten vanuit jouw brede rol en bij vrijwel alles van onze klanten betrokken zijn. We vertrouwen op jouw expertise en de input die je levert. Met ieders kennis en ervaring maken we samen de beste beslissingen. Ons streven is dat we altijd een stapje extra zetten voor onze klanten om zo de klantverwachting iedere keer weer te overtreffen. Dit doen we door open en transparant met elkaar, maar ook met onze klant, te communiceren.
Daarnaast vinden wij het ontzettend belangrijk dat je groeit als persoon en in je functie. Heb je de ambitie om (door) te willen groeien? We vertellen je graag meer over hoe dit kan bij ons!
En niet te vergeten: wij zijn een team van gedreven, resultaatgerichte en gezellige collega’s. We vormen een hechte club die hard werkt maar er ook van houdt om samen successen te vieren.

Jij onderscheidt je van anderen
Wij zijn op zoek naar jou als je:

  • hbo werk- en denkniveau hebt met een passie en, bij voorkeur, een achtergrond in communicatie;
  • 2-3 jaar werkervaring hebt in een soortgelijke functie;
  • affiniteit hebt met software en het optimaliseren van processen;
  • mensgericht bent en vanuit oprechte interesse een band kunt opbouwen en onderhouden met klanten;
  • door jouw enthousiasme het beste uit jezelf, onze software en onze klanten wilt halen;
  • niet bang bent om voor een groep te staan en hen met jouw kennis en ervaring traint;
  • zegt wat je doet en doet wat je zegt. Openheid en transparantie vinden we ontzettend belangrijk;
  • snel kunt schakelen, gestructureerd werkt en niet terugdeinst om jouw creatieve ideeën te delen;
  • van nature een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt en zelfstandig beslissingen durft te nemen;

And last but not least: als je energie krijgt van deze functie!

Wij bieden jou
Als jij zorgt dat wij de verwachtingen van onze klanten dagelijks overtreffen kun je rekenen op:

  • 32-40 uur per week de kans om te doen wat je leuk vindt en waar je goed in bent. Je werkt in ieder geval op maandag, dinsdag en vrijdag;
  • trainingen, welke bijdragen aan de uitvoering van jouw functie en persoonlijke ontwikkeling;
  • (inter)nationale doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld naar een functie van manager customer care;
  • een leuke werkplek in Utrecht met een fijn en hecht team;
  • regelmatige uitjes en borrels met het team;
  • een jaarcontract dat, bij goed functioneren, wordt omgezet naar een vast contract;
  • een laptop, telefoon en bij de start van de consultancywerkzaamheden een auto van de zaak;
  • een jaarlijkse winstdelingsbonus.

En niet onbelangrijk:

  • een fulltime salaris van tussen de € 2.600,- en € 3.300,- bruto, afgestemd op jouw kennis en ervaring;
  • 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen o.b.v. een 40-urige werkweek;
  • een goede pensioenregeling, altijd handig voor later.

Enthousiast geworden? Beleef de baan in het echt!
Heb je zin in deze carrière en wil je deze uitdaging aangaan? Mail dan jouw cv met motivatie waarom je bij ons wilt werken naar Mariëlle Capel (HR Consultant) via m.capel@tss-vms.com. Eerst even bellen? Dit kan op 06 57 14 92 51.
Over ons is meer informatie te vinden op www.notarisdossier.nl en www.advocatendossier.nl.

Goed om te weten

  • Onze sollicitatieprocedure bestaat uit 2 gesprekken.
  • Door te solliciteren ga je akkoord dat wij jouw gegevens bewaren tot aan het einde van de sollicitatieprocedure.
  • Het maken van een drijfverentest kan onderdeel zijn van de procedure.
  • Het overhandigen van een Verklaring Omtrent Gedrag maakt deel uit van het aannamebeleid.

Meer informatie over ons; onze producten en TSS
Onze producten
Bij Dirict maken we twee soorten software: Notarisdossier en Advocatendossier. We bedenken, ontwikkelen, verkopen en ondersteunen deze zelf. Met onze software ondersteunen wij het gehele proces van onze klanten.
Ons doel is om notaris- en advocatenkantoren te helpen om zo klantgericht en digitaal mogelijk te werken. Het is ons doel om de meest exclusieve en moderne software te bieden op de juridische markt. Onze producten lijken op Apple en onze aanpak doet er zeker niet aan onder.

Onderdeel van TSS en Topicus.com
Dirict is onderdeel van Total Specific Solutions (TSS) en Topicus.com. TSS is op dit moment eigenaar van meer dan 100 Europese softwarebedrijven in verschillende branches in 14 verschillende landen. Dit biedt jou een groot netwerk aan internationale kennis, ervaring en carrièremogelijkheden.

Acquisitie naar aanleiding van onze vacatures wordt niet op prijs gesteld.
Aan het ongevraagd (zonder schriftelijke toestemming van Dirict) toesturen van cv’s, profielen of anderszins kunnen geen rechten worden ontleend.

Slim werken doen we samen